Perguntas Frequentes | Sonho Reborn
De onde vêm os bebês Sonho Reborn?
A Sonho Reborn trabalha com uma Curadoria Especial, selecionando bebês de ateliês parceiros homologados, no Brasil e no exterior.
Cada bebê passa por critérios de qualidade, realismo e acabamento antes de ser disponibilizado em nosso site. Após a compra, o bebê é separado e preparado diretamente no ateliê responsável, seguindo nosso padrão de cuidado.
De onde meu bebê será enviado?
O envio pode partir de um ateliê nacional ou internacional, de acordo com o modelo escolhido.
Independentemente da origem, toda a logística é acompanhada pela Sonho Reborn, com rastreamento, nota fiscal e suporte ao cliente.
Pedidos para Manaus demoram mais?
Em alguns casos, sim. Entregas com destino a Manaus podem ter prazos diferentes devido às particularidades logísticas e fiscais da região podendo chegar até 30 dias úteis. Trata-se de um procedimento normal e regulamentado.
Qual o prazo de entrega?
O prazo padrão sem personalização é de 5 a 12 dias úteis, conforme informado no momento da compra.
Caso o cliente opte pelo kit personalizado (certidão de nascimento, carteirinha de vacina e caixa presente), o bebê passa por uma etapa adicional de preparação. Nesses casos, o prazo passa a ser de até 30 dias.
A escolha da personalização é feita após a confirmação do pedido, e o prazo aplicado respeita a opção selecionada pelo cliente.
Por que o prazo é maior do que em lojas comuns?
Porque seu bebê não é um produto de prateleira. Ele passa por etapas de separação, preparação, conferência, embalagem e despacho antes do envio.
Os prazos informados no site já incluem todo esse processo.
Vou conseguir acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que o bebê for despachado, você recebe código de rastreio, link de acompanhamento e atualizações pelo nosso sistema.
O acompanhamento pode ser feito pelo link: https://sonhoreborn.com.br/pages/acompanhar-pedido
A Sonho Reborn é responsável pela entrega?
Sim. Mesmo quando o envio parte de um ateliê parceiro, a Sonho Reborn é responsável pela venda, entrega e suporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe acompanha todo o trajeto até a entrega.
O que significa quando meu pedido está em trânsito?
Significa que seu bebê já foi despachado pelo ateliê responsável e está em rota de entrega até o seu endereço, com acompanhamento da Sonho Reborn.
Pode haver atraso na entrega?
Os prazos informados já consideram o fluxo normal de produção, preparação e logística. Em períodos de alta demanda, podem ocorrer variações no transporte por parte das transportadoras.
Enquanto o pedido estiver em rota de entrega, ele não é considerado extraviado. Se necessário, a Sonho Reborn abre manifestação junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega.
Posso cancelar meu pedido enquanto ele estiver em trânsito?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é exercido após o recebimento do produto.
Pedidos que já estejam em preparação, despacho ou transporte não podem ser cancelados, pois já estão em execução logística.
Posso devolver meu bebê?
Sim. Após o recebimento, caso deseje devolver, basta entrar em contato com nosso suporte. Iremos gerar a etiqueta de devolução.
Assim que o produto retornar, o reembolso será realizado no método original de pagamento.
Tenho garantia comprando com vocês?
Sim. Você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além da garantia de 30 dias corridos para defeitos de fabricação
Onde a Sonho Reborn está localizada?
Nossa empresa está registrada em São Paulo/SP, sob o CNPJ 49.326.195/0001-53.
Vocês possuem loja física?
No momento, não possuímos loja física. Todas as vendas são realizadas exclusivamente pelo nosso site.
É confiável comprar na Sonho Reborn?
Sim. Trabalhamos com curadoria, suporte humanizado, acompanhamento de pedidos e milhares de clientes atendidos.
Você pode conferir depoimentos e conteúdos no nosso Instagram oficial: @sonhoreborn.oficial
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
Quando recebo meu código de rastreio?
Assim que o bebê for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 8h às 19h
Finais de semana e feriados, das 8h às 19h
Contato: contato@sonhoreborn.com.br
