Trocas, Devoluções e Garantia
Na Sonho Reborn, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência. Todas as trocas, devoluções e garantias seguem o Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail contato@sonhoreborn.com.br. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução.
2. Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3. Condições da devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições compatíveis com a devolução, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
A Sonho Reborn poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do caso, exclusivamente para fins de verificação do problema relatado.
4. Procedimento de devolução
Após a solicitação pelo e-mail oficial, a Sonho Reborn fornecerá as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
Assim que o produto retornar e for conferido, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
5. Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Pix: estorno para a conta informada pelo cliente;
- Boleto: estorno via transferência bancária;
- Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme regras da administradora.
6. Trocas
O cliente poderá optar pela troca por outro modelo disponível no site ou pelo reembolso, conforme preferência, após a confirmação da devolução do produto.
7. Itens em execução logística
Pedidos que já estejam em preparação, despacho ou transporte não podem ser cancelados, pois já estão em execução logística. O direito de arrependimento passa a valer após o recebimento do produto.
8. Garantia
Todos os produtos possuem garantia legal para defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@sonhoreborn.com.br.
Equipe Sonho Reborn
